BOTfriends: Funktionen, Preise, DSGVO-Fakten
Zuletzt aktualisiert am · Aidan Faes
Kurz gesagt
BOTfriends kombiniert eine Plattform für Text- und Sprach-Agenten mit Projektbegleitung durch das eigene Team. Abgedeckt werden Website-Chat, Telefon, E-Mail, WhatsApp, Messenger und Microsoft Teams. Der Anbieter gibt eine Datenverarbeitung ausschließlich in der EU an; ein Pilot beginnt laut Preisseite bei 500 € monatlich, der Produktivbetrieb bei 3.000 €.
- EU-Hosting
- Deutscher Support
Was ist BOTfriends?
BOTfriends ist ein Anbieter aus Würzburg, der eine Plattform für KI-Agenten im Kundenservice mit Projektbegleitung verbindet. Abgedeckt werden Voicebots für die Telefonie, Chatbots für Website und Messenger sowie E-Mail-Automation. Kanäle laut Website: Website-Chat, Telefon, E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Microsoft Teams und Slack.
Der Ansatz unterscheidet sich von reinen Self-Service-Plattformen: Das BOTfriends-Team baut die Agenten gemeinsam mit dem Kunden auf und begleitet den Betrieb. Das erklärt auch die Preisstruktur mit Pilot- und Produktionsphase.
Als Referenzen nennt die Website die Stadtwerke Bielefeld, TUI Cruises, ROLLER und Ippen Media; die Zielgruppe wird mit Mittelstand und Enterprise angegeben.
Für wen eignet sich BOTfriends?
BOTfriends eignet sich für Unternehmen ab etwa 50 Mitarbeitenden mit nennenswertem Anfragevolumen, die Telefon und Chat aus einer Hand automatisieren und dabei Begleitung statt Baukasten wollen. Die Anbindung an HubSpot, Salesforce, Teams und Telefonanlagen per SIP deckt typische Mittelstandssysteme ab.
Für kleine Betriebe mit wenigen hundert Anrufen im Monat ist das Produktivbudget ab 3.000 € monatlich in der Regel zu hoch; hier sind Lösungen wie Fonio.ai aus unserer Auswahl näher am Bedarf.
BOTfriends passt, wenn …
- … Sie Telefon und Chat aus einer Hand automatisieren wollen
- … Sie Begleitung beim Aufbau wünschen statt reiner Self-Service-Software
- … Ihr Anfragevolumen ein Budget ab 3.000 € monatlich im Produktivbetrieb rechtfertigt
Was kostet BOTfriends?
Laut Preisseite beginnt ein Pilot bei 500 € pro Monat, der Produktivbetrieb bei 3.000 € pro Monat; vorab gibt es 14 Tage kostenlosen Test. Ob die Preise netto oder brutto sind, nennt die Seite nicht. Stand 08/2026.
Die Staffelung macht den Einstieg planbar: Pilot zum Nachweis des Nutzens, dann Produktion. Welche Leistungen (Kanäle, Gesprächsvolumen, Betreuung) in den Stufen enthalten sind, sollten Sie sich schriftlich aufschlüsseln lassen.
Hosting, Datenschutz und Nachweise
Der Anbieter gibt auf seiner Website an, Daten ausschließlich in der EU zu verarbeiten, und nennt sich Google-Cloud-Partner; den Hosting-Provider der Plattform benennt er nicht wörtlich. Ein AV-Vertrag für Kunden war auf den geprüften Seiten nicht belegt, ebenso wenig ISO 27001 oder SOC 2, fragen Sie diese Unterlagen vor dem Pilot an.
On-Premise wird nicht angeboten. Deutschsprachiger Support ist durch den deutschen Anbieterauftritt belegt. Für Voice- und Chatbots gilt zusätzlich die Transparenzpflicht der KI-Verordnung: Personen müssen erfahren, dass sie mit einem KI-System sprechen. Stand 08/2026.
Vorteile und Nachteile aus dem Prüfprotokoll
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Voice und Text auf einer Plattform | AV-Vertrag für Kunden nicht öffentlich belegt |
| Projektbegleitung inklusive | ISO 27001 / SOC 2 nicht belegt |
| EU-Datenverarbeitung laut Anbieter | Produktivbetrieb erst ab 3.000 €/Monat |
| Transparente Einstiegspreise |
Integrationen und Einführung
Belegte Integrationen sind HubSpot, Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, WhatsApp und Telefonanlagen über SIP/PSTN. Der Einführungsablauf folgt dem Preismodell: Testphase, Pilot mit einem Kanal und klar abgegrenzten Anliegen, Produktion mit Ausbau auf weitere Kanäle.
Vorab klären: Welche fünf Anliegen machen den Großteil Ihrer Anfragen aus, wie soll die Übergabe an Mitarbeitende funktionieren, und wer pflegt die Wissensbasis nach dem Start.
Ein Punkt für die Datenschutzprüfung: Weil die Plattform in Deutschland, die Sprachmodelle aber in der Azure-Region West Europe laufen, sollten Sie im AV-Vertrag prüfen, welche Daten an die Modellaufrufe übergeben werden und ob personenbezogene Angaben vorher reduziert werden können.
Alternativen zu BOTfriends
Aus derselben Kategorie unserer Auswahl kommen je nach Anforderung in Frage:
- Cognigy Enterprise-Plattform für KI-Agenten im Contact Center, Voice, Chat, Messaging und Agent-Copilot.
- Fonio.ai KI-Telefonassistent für ein- und ausgehende Anrufe, Terminbuchung und Weiterleitung, primär Voice, WhatsApp als Zusatz.
- melibo Customer-Service-Automation mit KI-Agent für Chat, E-Mail/Tickets und WhatsApp; Aufbau durch das melibo-Team.
Den vollständigen Vergleich unserer Auswahl mit Überblickstabelle finden Sie auf Kundenservice & Voice.
Häufige Fragen
Wo werden Daten bei BOTfriends verarbeitet?
Laut Anbieter ausschließlich in der EU; der konkrete Hosting-Provider der Plattform ist auf der Website nicht wörtlich benannt. Stand 08/2026.
Was kostet BOTfriends?
Laut Preisseite Pilot ab 500 €/Monat, Produktivbetrieb ab 3.000 €/Monat, vorab 14 Tage kostenloser Test. Stand 08/2026.
Kann BOTfriends Telefon und Chat?
Ja, laut Website Voicebot, Chatbot und E-Mail-Automation auf einer Plattform, inklusive WhatsApp, Messenger, Teams und Slack.
Hat BOTfriends ISO 27001 oder einen AV-Vertrag?
Beides war auf den geprüften Seiten nicht belegt. Fragen Sie die Unterlagen vor dem Pilot an.