melibo: Funktionen, Preise, DSGVO-Fakten

Was ist melibo?

melibo ist eine Plattform aus Bensheim für die Automatisierung von Textanfragen im Kundenservice. Ein KI-Agent beantwortet Anfragen im Website-Chat, per E-Mail und Ticket sowie über WhatsApp und Kontaktformular; Live-Chat ermöglicht die Übergabe an Mitarbeitende. Eine Voice-Funktion ist auf den geprüften Seiten nicht belegt.

Der Anbieter baut den Agenten gemeinsam mit dem Kunden auf, melibo versteht sich nicht als Baukasten, sondern als begleitetes Projekt mit monatlichem Betrag und Einrichtungsgebühr. Der Branchenfokus liegt laut Referenzen auf E-Commerce und Fitness.

Als Referenzen nennt die Website momox, Fahrrad XXL, parfumdreams und FITSEVENELEVEN.

Für wen eignet sich melibo?

melibo eignet sich für Onlineshops und Dienstleister ab etwa zehn Mitarbeitenden mit wiederkehrenden Service-Anfragen per Chat und E-Mail, die den Bot aufgebaut bekommen wollen und Hosting in Frankfurt sowie AV-Vertrag voraussetzen. Die Integrationen in Zendesk, Freshdesk, Shopify, Shopware, Xentral und weclapp passen zum Shop-Umfeld.

Wer Telefonie automatisieren will oder öffentliche Listenpreise braucht, ist mit anderen Lösungen unserer Auswahl besser bedient.

melibo passt, wenn …

• … Sie einen Onlineshop betreiben und wiederkehrende Service-Anfragen per Chat und E-Mail haben
• … Sie den Bot nicht selbst bauen, sondern aufgebaut bekommen wollen
• … Hosting in Frankfurt und ein AV-Vertrag vorausgesetzt werden

Was kostet melibo?

melibo veröffentlicht keine Preiszahlen. Laut Preisseite setzt sich der Preis aus einem monatlichen Betrag und einer einmaligen Einrichtungsgebühr zusammen; Konditionen gibt es auf Anfrage. Stand 08/2026.

Für die Budgetplanung hilft die Frage nach Ticketvolumen und Anzahl der Kanäle, daran orientieren sich Anbieter dieser Art typischerweise. Lassen Sie sich Einrichtung und laufenden Betrieb getrennt ausweisen.

Hosting, Datenschutz und Nachweise

Laut Datenschutzseite des Anbieters werden Server und Daten in Frankfurt am Main gehostet; der Provider wird nicht genannt. Ein AV-Vertrag ist dort angegeben, ebenso ISO 27001, das Zertifikat selbst ist nicht einsehbar. SOC 2 wird nicht erwähnt, On-Premise ist nicht belegt.

Deutschsprachiger Support ist auf der Preisseite belegt. Klären Sie, welche Sprachmodelle der Agent nutzt und wo diese laufen, diese Angabe war auf den geprüften Seiten nicht enthalten. Für den Chatbot gilt die Transparenzpflicht der KI-Verordnung. Stand 08/2026.

Vorteile und Nachteile aus dem Prüfprotokoll

Integrationen und Einführung

Belegte Integrationen sind Zendesk, Freshdesk, Shopify, Shopware, Xentral und weclapp. Weil melibo den Agenten mit Ihnen aufbaut, besteht Ihr Beitrag vor allem in Inhalten: die häufigsten Anliegen, Antworten, Rückgabe- und Versandregeln sowie der Zugriff auf Bestelldaten.

Vorab klären: Welche Anliegen soll der Agent abschließend lösen, wo wird an Menschen übergeben, und wer pflegt die Wissensbasis nach dem Start.

Da keine Listenpreise vorliegen, lohnt ein Vergleich unserer Auswahl auf Basis des Ticketvolumens: Lassen Sie sich vorrechnen, wie viele Anfragen der Agent im ersten Quartal abschließend lösen soll und was das je gelöster Anfrage kostet. So werden Einrichtungsgebühr und Monatsbetrag vergleichbar mit Lösungen, die öffentliche Preise nennen.

Alternativen zu melibo

Aus derselben Kategorie unserer Auswahl kommen je nach Anforderung in Frage:

• BOTfriends AI-Agent-Plattform für Voicebot, Chatbot und E-Mail-Automation mit Projektbegleitung, Text und Telefonie.
• Cognigy Enterprise-Plattform für KI-Agenten im Contact Center, Voice, Chat, Messaging und Agent-Copilot.
• Fonio.ai KI-Telefonassistent für ein- und ausgehende Anrufe, Terminbuchung und Weiterleitung, primär Voice, WhatsApp als Zusatz.

Den vollständigen Vergleich unserer Auswahl mit Überblickstabelle finden Sie auf Kundenservice & Voice.