moinAI: Funktionen, Preise, DSGVO-Fakten

Was ist moinAI?

moinAI ist eine KI-Chatbot-Plattform aus Hamburg für den Kundenservice auf der Website. Der Bot beantwortet Anfragen automatisch und übergibt bei Bedarf an Mitarbeitende im Live-Chat; WhatsApp wird auf Anfrage angeboten. Eine Voice-Funktion ist nicht belegt.

Die Plattform bindet CRM- und Helpdesk-Systeme an, genannt werden HubSpot, Salesforce, Zendesk, Shopify, Zapier und Zoho, und richtet sich laut Anbieter an kleine Unternehmen bis große Organisationen. Die Preise sind im Gegensatz zu vielen Wettbewerbern in unserer Auswahl öffentlich.

Als Referenzen nennt die Website ImmoScout24, AdmiralDirekt, TEAG und Katjes.

Für wen eignet sich moinAI?

moinAI passt für Unternehmen ab etwa zehn Mitarbeitenden, deren Kundenservice vor allem über die Website läuft, die eine Übergabe an echte Mitarbeitende im selben Fenster brauchen und ein Budget ab rund 750 € monatlich einplanen können.

Wer Telefonie automatisieren will, On-Premise braucht oder ausschließlich Verarbeitung in Deutschland verlangt (die Sprachmodelle laufen auf Azure West Europe), sollte andere Lösungen unserer Auswahl prüfen.

moinAI passt, wenn …

• … Ihr Kundenservice vor allem über die Website läuft
• … Sie eine Übergabe an echte Mitarbeitende im selben Fenster brauchen
• … ein Budget ab etwa 750 € monatlich realistisch ist

Was kostet moinAI?

Laut Preisseite kostet der Business-Plan ab 750 € pro Monat bei jährlicher Zahlung, bei monatlicher Zahlung 880 €; die Mindestlaufzeit beträgt drei Monate. Ob netto oder brutto, nennt die Seite nicht. Stand 08/2026.

Einen Free-Plan gibt es nicht. Die kurze Mindestlaufzeit erlaubt einen überschaubaren Pilot von einem Quartal, bevor Sie sich jährlich binden.

Hosting, Datenschutz und Nachweise

Laut Preisseite stehen die Server in Deutschland bei OVH; die KI- und Sprachmodell-Verarbeitung läuft auf Microsoft Azure in der Region West Europe. Die Aussage „alles in Deutschland gehostet“ gilt also für die Plattform, nicht für die Modellaufrufe. Ein AV-Vertrag ist auf der DSGVO-Seite des Anbieters angegeben.

ISO 27001 weist der Anbieter als „Coming soon“ aus, beim Prüflauf also nicht vorhanden; SOC 2 wird nicht erwähnt, On-Premise gibt es nicht. Deutschsprachiger Support ist belegt. Für den Chatbot gilt die Transparenzpflicht der KI-Verordnung. Stand 08/2026.

Vorteile und Nachteile aus dem Prüfprotokoll

Integrationen und Einführung

Belegte Integrationen sind HubSpot, Salesforce, Zendesk, Shopify, Zapier und Zoho. Die Einführung besteht aus dem Einbinden des Chat-Widgets, dem Anlernen der häufigsten Anliegen und der Konfiguration der Live-Chat-Übergabe.

Vorab klären: Welche Anliegen darf der Bot abschließend lösen, zu welchen Zeiten übernehmen Mitarbeitende, und wie messen Sie Lösungsquote und Zufriedenheit nach dem ersten Quartal.

Alternativen zu moinAI

Aus derselben Kategorie unserer Auswahl kommen je nach Anforderung in Frage:

• BOTfriends AI-Agent-Plattform für Voicebot, Chatbot und E-Mail-Automation mit Projektbegleitung, Text und Telefonie.
• Cognigy Enterprise-Plattform für KI-Agenten im Contact Center, Voice, Chat, Messaging und Agent-Copilot.
• Fonio.ai KI-Telefonassistent für ein- und ausgehende Anrufe, Terminbuchung und Weiterleitung, primär Voice, WhatsApp als Zusatz.

Den vollständigen Vergleich unserer Auswahl mit Überblickstabelle finden Sie auf Kundenservice & Voice.