Was ist Voicebot?
Zuletzt aktualisiert am · Aidan Faes
Kurz gesagt
Ein Voicebot ist ein System, das Anrufe entgegennimmt, das gesprochene Anliegen erfasst und je nach Fall selbst erledigt oder an eine zuständige Person weiterleitet. Es verbindet Spracherkennung, Anliegenserkennung, eine Antwortlogik und eine Sprachausgabe. Gebräuchlich sind auch die Bezeichnungen KI-Telefonassistent oder Sprachassistent am Telefon.
Der Nutzen entsteht meist an drei Stellen: bei Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten, bei wiederkehrenden Standardanliegen und in Spitzenzeiten, in denen sonst niemand abhebt. Ein nicht angenommener Anruf ist in vielen Betrieben ein verlorener Auftrag, und genau dort ist die Rechnung am einfachsten. Für komplexe Beratungsgespräche ist die Technik dagegen nicht gedacht.
Im Markt gibt es zwei Zuschnitte. Plattformen für größere Servicebereiche mit Anbindung an Telefonanlage und Ticketsystem, in unserer Auswahl etwa Cognigy und Parloa, beide ohne veröffentlichte Listenpreise Stand 08/2026. Und schlanke Angebote für kleinere Betriebe, etwa Fonio.ai mit einem Einstieg ab 99 € monatlich beziehungsweise 84 € monatlich bei jährlicher Zahlung und einem inkludierten Minutenkontingent.
Der typische Fehler ist ein zu großer erster Wurf. Wer zum Start alle Anliegen abbilden will, verzögert die Einführung um Monate und lernt nichts. Bewährt hat sich, mit der Anrufannahme außerhalb der Geschäftszeiten und zwei bis drei häufigen Anliegen zu beginnen. Der zweite Fehler ist eine unklare Übergabe: Wenn der Verlauf nicht mitkommt, ärgert sich der Anrufer doppelt.
Vor dem Projekt sollten Sie zwei Dinge belastbar wissen: wie viele Anrufe Sie tatsächlich bekommen und wie viele davon unbeantwortet bleiben. Ohne diese Zahlen lässt sich weder ein Ziel setzen noch ein Erfolg messen. Beachten Sie außerdem, dass die KI-Verordnung in Art. 50 vorsieht, dass Menschen darüber informiert werden, wenn sie mit einem KI-System interagieren, sofern das nicht offensichtlich ist.
Vor dem Start festzulegen
- Welche Anliegen erledigt das System selbst, und welche gehen sofort weiter?
- Wie sieht die Ansage aus, und wie wird auf den KI-Einsatz hingewiesen?
- Was passiert außerhalb der Geschäftszeiten und bei Störungen?
- Wo landen Gesprächsdaten, wie lange bleiben sie gespeichert?
- Welche Kennzahl gilt als Erfolg: angenommene Anrufe, erledigte Anliegen oder Wartezeit?
Welche Begriffe hängen damit zusammen?
- Spracherkennung: Die Umwandlung gesprochener Sprache in Text, Grundlage für Telefonassistenten und Diktat.
- Intent: Das erkannte Anliegen hinter einer Anfrage. Grundlage dafür, welchen Ablauf ein Bot startet.
- Eskalation: Die Übergabe eines Vorgangs an einen Menschen, samt bisherigem Verlauf.
Wo wird Voicebot in der Auswahl konkret?
Begriffe helfen erst, wenn sie an einer Entscheidung hängen. Voicebot spielt vor allem in Kundenservice & Voice eine Rolle. Dort sehen Sie, wie die geprüften Lösungen mit dem Punkt umgehen, jeweils mit Quelle und Stand-Datum. Ausführlicher steht das auf Kundenservice und Voice im Vergleich.
Weiter im Glossar
Häufige Fragen
Merken Anrufer, dass sie mit einer Maschine sprechen?
In der Regel ja, und das ist unproblematisch, solange das Anliegen zügig bearbeitet wird. Ein klarer Hinweis zu Beginn ist ohnehin gute Praxis, und Art. 50 der KI-Verordnung sieht eine Information darüber vor, dass man mit einem KI-System interagiert, sofern das nicht offensichtlich ist.
Braucht das System Zugriff auf unsere Systeme?
Für reine Auskunft und Rückrufaufnahme nicht. Sobald Termine gebucht oder Aufträge angelegt werden sollen, braucht es eine Anbindung an Kalender oder Warenwirtschaft. Klären Sie das früh, denn davon hängen Aufwand und Preis maßgeblich ab.
Was kostet ein Einstieg?
Für kleinere Betriebe nennt Fonio.ai Stand 08/2026 einen Einstieg ab 99 € monatlich, bei jährlicher Zahlung 84 € monatlich, mit 1.000 inkludierten Minuten. Größere Plattformen veröffentlichen keine Listenpreise und rechnen projektbezogen ab. Vergleichbar wird das erst über eine gemeinsame Mengenannahme.