BOTfriends oder melibo: der Direktvergleich

Lassen sich beide überhaupt vergleichen?

Nur teilweise. Für Chat, E-Mail und WhatsApp stehen beide nebeneinander und lösen dieselbe Aufgabe: wiederkehrende Anfragen automatisch beantworten und bei Bedarf an Menschen übergeben. Sobald Telefonie dazukommt, endet die Vergleichbarkeit, weil melibo keine Voice-Funktion belegt.

Prüfen Sie deshalb zuerst Ihre Kanalverteilung, nicht die Produkte. Zählen Sie über drei Monate, wie viele Anfragen per Telefon, Chat, E-Mail und Messenger eingehen. Liegt der Telefonanteil im einstelligen Prozentbereich, ist die Voice-Fähigkeit kein Auswahlkriterium, sondern nur ein Preisaufschlag.

Wer sollte melibo wählen?

Onlineshops und Betriebe mit hohem E-Mail- und Ticketaufkommen. Die Anbindung an Shopify, Shopware, Xentral und weclapp deckt genau die Systeme ab, in denen Bestell-, Liefer- und Retourendaten liegen, und das sind die Fragen, die im Handel wiederkehren. Als Referenzen nennt der Anbieter momox, Fahrrad XXL, parfumdreams und FITSEVENELEVEN.

Auch die Belegdichte spricht für diesen Weg, wenn Ihr Einkauf formale Anforderungen stellt: Frankfurt als Standort, Auftragsverarbeitungsvertrag und ISO 27001 sind genannt. Der Aufbau durch das Anbieterteam nimmt Ihnen zusätzlich die Konfigurationsarbeit ab, was in Betrieben ohne eigene Servicetechnik den Unterschied macht.

Wer sollte BOTfriends wählen?

Betriebe, bei denen das Telefon ein relevanter Servicekanal bleibt. Wenn ein Drittel der Anfragen telefonisch eingeht, hilft eine reine Textautomatisierung wenig, und zwei getrennte Lösungen bedeuten zwei Verträge, zwei Wissensbasen und zwei Pflegeaufwände.

Zweitens ist Microsoft Teams als Kanal genannt, was für den internen Service relevant ist, etwa für IT- oder Personalanfragen aus der Belegschaft. melibo adressiert diesen Fall nicht ausdrücklich. Die Zielgröße beginnt bei BOTfriends allerdings erst bei 50 Mitarbeitenden, bei melibo bereits bei 10.

Wie unterscheiden sich Preis und Vertragsmodell?

BOTfriends veröffentlicht Zahlen, melibo nicht. Der Pilot liegt bei 500 € monatlich, der Produktivbetrieb beginnt bei 3.000 € monatlich, dazu kommen 14 Tage kostenloses Testen. melibo nennt einen monatlichen Betrag zuzüglich einmaliger Einrichtungsgebühr, ohne Beträge zu veröffentlichen.

Fragen Sie bei melibo beide Größen getrennt ab und lassen Sie sich schriftlich geben, was in der Einrichtung enthalten ist und was später zusätzlich berechnet wird. Die Budgetklassen im Profil geben eine grobe Richtung: melibo ist mit 500 bis 10.000 € monatlich hinterlegt, BOTfriends mit 500 € bis über 10.000 €.

• Einmalige Einrichtung und laufende Gebühr getrennt ausweisen lassen.
• Klären, wie viele Themen oder Intents im Grundpreis enthalten sind.
• Kosten für zusätzliche Kanäle und Sprachen abfragen.
• Mindestlaufzeit und Kündigungsfrist schriftlich festhalten.

Was gilt beim Datenschutz?

melibo macht die konkreteren Angaben: Server und Daten in Frankfurt am Main, Auftragsverarbeitungsvertrag und ISO 27001 sind belegt, der Hosting-Provider ist allerdings nicht genannt. BOTfriends gibt EU-Verarbeitung an, ohne Provider, ohne belegten Auftragsverarbeitungsvertrag und ohne Normnachweise.

On-Premise bietet keiner der beiden an: Bei BOTfriends ist es laut Preisseite nicht vorgesehen, bei melibo nicht belegt. Wenn Eigenbetrieb Bedingung ist, scheiden beide aus, und Sie sollten die Anforderung früh prüfen, statt sie am Ende eines Auswahlverfahrens zu entdecken.

Wo fehlen Angaben?

Bei melibo fehlen öffentliche Preise, der Hosting-Provider, SOC 2 und eine belegte Voice-Funktion. Bei BOTfriends fehlen Auftragsverarbeitungsvertrag, ISO 27001, SOC 2 und der Plattform-Provider.

Keiner der beiden veröffentlicht eine detaillierte Subprozessorenliste. Für Servicedialoge, die Namen, Bestellnummern und Adressen enthalten, sollten Sie diese anfordern und gegen Ihr Verarbeitungsverzeichnis halten (Art. 30 DSGVO).