moinAI oder melibo: der Direktvergleich
Zuletzt aktualisiert am · Aidan Faes
Kurz gesagt
Beide automatisieren Textanfragen im Kundenservice mit deutschem Hosting, Auftragsverarbeitungsvertrag und deutschsprachigem Support. Der Unterschied liegt in Kanälen und Transparenz: moinAI konzentriert sich auf den Website-Chat mit Live-Chat-Übergabe und nennt 750 € monatlich als Einstieg, melibo deckt zusätzlich E-Mail, Tickets und WhatsApp ab, baut den Assistenten mit dem Kunden auf und nennt keine öffentlichen Preise (Stand 08/2026).
moinAI aus Hamburg ist eine Chatbot-Plattform für den Website-Kundenservice mit Übergabe in den Live-Chat. Der Anbieter nennt Server in Deutschland bei OVH, verarbeitet Sprachmodellanfragen laut eigener Angabe auf Azure West Europe, verweist auf einen Auftragsverarbeitungsvertrag und bietet deutschsprachigen Support. ISO 27001 war beim Prüflauf als angekündigt, aber nicht belegt.
melibo aus Bensheim automatisiert Chat, E-Mail und Tickets sowie WhatsApp und bindet Helpdesk- und Shopsysteme wie Zendesk, Freshdesk, Shopify, Shopware, Xentral und weclapp an. Server und Daten liegen laut Anbieter in Frankfurt am Main; Auftragsverarbeitungsvertrag und ISO 27001 sind genannt. Der Aufbau erfolgt gemeinsam mit dem melibo-Team.
Wie unterscheiden sich moinAI und melibo in den harten Fakten?
Die Gegenüberstellung nennt nur, was beide Anbieter selbst veröffentlichen. Stand der Angaben: 08/2026.
| Kriterium | moinAI | melibo |
|---|---|---|
| Anbieter-Sitz | Hamburg, Deutschland | Bensheim, Deutschland |
| Preis-Einstieg | Business ab 750 €/Monat bei jährlicher Zahlung (880 € monatlich), Mindestlaufzeit 3 Monate | auf Anfrage (monatlicher Betrag plus einmalige Einrichtung) |
| Free-Plan | nein | nein |
| Hosting | Server in Deutschland (OVH); KI-/LLM-Verarbeitung auf Azure West Europe | Server und Daten in Frankfurt am Main gehostet; Provider nicht genannt |
| AV-Vertrag | auf der Website genannt | auf der Website genannt |
| ISO 27001 | nicht belegt | auf der Website genannt |
| SOC 2 | nicht belegt | nicht belegt |
| On-Premise | nein | nicht belegt |
| Integrationen | HubSpot, Salesforce, Zendesk, Shopify | Zendesk, Freshdesk, Shopify, Shopware |
Wo liegt der eigentliche Unterschied?
In der Kanalabdeckung. moinAI ist auf den Website-Chat ausgelegt, melibo deckt zusätzlich E-Mail, Tickets und WhatsApp ab. Wenn ein erheblicher Teil Ihrer Anfragen per E-Mail eingeht, ist das der ausschlaggebende Punkt.
Der zweite Unterschied ist die Preistransparenz. moinAI nennt öffentlich 750 € monatlich bei jährlicher Zahlung, 880 € bei monatlicher, mit drei Monaten Mindestlaufzeit. melibo nennt einen monatlichen Betrag zuzüglich einmaliger Einrichtung, ohne Zahlen zu veröffentlichen.
Wer sollte moinAI wählen?
Betriebe, deren Service überwiegend über die Website läuft und die eine nahtlose Übergabe an Mitarbeitende im selben Fenster brauchen. Die Integrationen zu HubSpot, Salesforce, Zendesk, Shopify, Zapier und Zoho decken die gängigen Systeme ab.
Auch wer vor der Entscheidung wissen will, was es kostet, ist hier besser bedient: Der veröffentlichte Preis erlaubt eine Budgetplanung ohne Vertriebsgespräch.
Wer sollte melibo wählen?
Onlineshops und Betriebe mit hohem E-Mail- und Ticketaufkommen. Die Abdeckung mehrerer Kanäle und die Anbindung an Shop- und Warenwirtschaftssysteme wie Shopware, Xentral und weclapp sind hier der Hauptgrund.
Auch Betriebe ohne eigene Kapazität für den Aufbau profitieren, weil der Assistent gemeinsam mit dem Anbieterteam eingerichtet wird. Das verschiebt Aufwand vom Kunden zum Dienstleister, spiegelt sich aber im Preis wider.
Wie unterscheiden sich Preis und Vertragsmodell?
moinAI nennt 750 € monatlich bei jährlicher Zahlung und 880 € bei monatlicher Zahlung, dazu drei Monate Mindestlaufzeit. Das ist für einen Website-Chatbot ein klar kalkulierbarer Betrag und setzt ein entsprechendes Anfragevolumen voraus.
melibo nennt keine Zahlen, sondern einen monatlichen Betrag plus einmalige Einrichtung. Fragen Sie beide Größen getrennt ab und klären Sie, was in der Einrichtung enthalten ist und was später zusätzlich berechnet wird.
Was gilt beim Datenschutz und beim Betriebsmodell?
Beide nennen deutsche Standorte und einen Auftragsverarbeitungsvertrag: moinAI Server in Deutschland bei OVH mit Sprachmodellverarbeitung auf Azure West Europe, melibo Server und Daten in Frankfurt am Main. melibo nennt zusätzlich ISO 27001, bei moinAI war das beim Prüflauf angekündigt, aber nicht belegt.
On-Premise bietet keiner der beiden an. Für Servicedialoge mit personenbezogenen Daten sollten Sie zusätzlich klären, wie lange Verläufe gespeichert werden und wer darauf Zugriff hat.
Wo fehlen Angaben?
Bei moinAI fehlt die ISO-27001-Angabe, und die Sprachmodellverarbeitung auf Azure West Europe steht in einem gewissen Spannungsverhältnis zur Aussage, alles werde in Deutschland gehostet. Bei melibo fehlen öffentliche Preise, der Hosting-Provider und eine belegte Voice-Funktion.
Beide veröffentlichen keine detaillierte Subprozessorenliste. Für Servicedialoge, die Namen, Bestellnummern und Adressen enthalten, sollten Sie diese anfordern.
Vor- und Nachteile aus dem Prüfprotokoll
| moinAI | melibo |
|---|---|
Vorteile
| Vorteile
|
Beide im vollständigen Vergleich
Der Direktvergleich zeigt zwei Lösungen. Im Kategorie-Vergleich stehen alle geprüften Lösungen dieser Kategorie nebeneinander, inklusive derer, die hier nicht auftauchen.
Tabelle seitlich scrollbar, erste Spalte bleibt stehen.
| Lösung | Preis-Einstieg | Hosting | AVV | ISO 27001 | On-Premise | Passend für |
|---|---|---|---|---|---|---|
| moinAIHamburg, Deutschland | Business ab 750 €/Monat bei jährlicher Zahlung (880 € monatlich), Mindestlaufzeit 3 Monate | Server in Deutschland (OVH); KI-/LLM-Verarbeitung auf Azure West Europe | ja | nicht belegt | nein | Ihr Kundenservice vor allem über die Website läuft |
| meliboBensheim, Deutschland | auf Anfrage (monatlicher Betrag plus einmalige Einrichtung) | Server und Daten in Frankfurt am Main gehostet; Provider nicht genannt | ja | ja | nicht belegt | Sie einen Onlineshop betreiben und wiederkehrende Service-Anfragen per Chat und E-Mail haben |
Anbieterangaben laut Anbieter-Websites, Stand 08/2026. „nicht belegt“ heißt: auf der Anbieter-Website nicht gefunden. Reihenfolge alphabetisch, keine Rangfolge.
Weiter zum vollständigen Vergleich: Kundenservice & Voice. Wie wir auswählen und woran wir verdienen, steht auf Wie wir vergleichen.
Häufige Fragen
Welche Lösung deckt WhatsApp ab?
melibo nennt WhatsApp ausdrücklich als Kanal. Bei moinAI ist laut Prüfprotokoll WhatsApp auf Anfrage möglich, der Schwerpunkt liegt auf Website-Chat und Live-Chat.
Was kostet melibo?
Der Anbieter veröffentlicht keine Preise, sondern nennt einen monatlichen Betrag plus einmalige Einrichtungsgebühr. Für eine Budgetplanung brauchen Sie ein Angebot mit Ihrem Anfragevolumen.
Ab welcher Größe lohnt sich das?
Beide Anbieter adressieren laut Zielgröße Betriebe ab etwa zehn Mitarbeitenden. Entscheidend ist aber das Anfragevolumen: Bei 750 € monatlich sollten Sie mehrere hundert wiederkehrende Anfragen im Monat haben.
Muss ich den Bot selbst bauen?
Bei melibo erfolgt der Aufbau laut Anbieter gemeinsam mit dessen Team. Bei moinAI liegt mehr Konfigurationsarbeit auf Kundenseite, was Flexibilität bringt und Zeit kostet.
Woran messe ich, ob sich der Assistent rechnet?
An der Erstlösungsquote, also dem Anteil der Anfragen, die ohne Zutun eines Menschen abschließend beantwortet werden. Die Zahl der geführten Dialoge sagt dagegen wenig aus, weil sie auch steigt, wenn Anfragende mehrfach nachfassen müssen. Legen Sie den Zielwert vor dem Start fest und messen Sie ihn nach acht Wochen.