BOTfriends oder moinAI: der Direktvergleich

Wo liegt der eigentliche Unterschied?

In der Kanalbreite und dem Preis, den sie kostet. moinAI löst einen Fall gründlich: Besucher stellen auf der Website eine Frage, der Assistent antwortet, und wenn er nicht weiterkommt, übernimmt ein Mensch ohne Medienbruch. BOTfriends legt dieselbe Wissensbasis auf mehrere Kanäle, einschließlich Telefonie, und verlangt dafür ein Projekt.

Die zweite Trennlinie ist die Einstiegsgröße. moinAI nennt als Zielgröße 10 bis über 1.000 Mitarbeitende, BOTfriends 50 bis über 1.000. Für einen Betrieb mit 25 Beschäftigten ist der Kreis damit faktisch auf moinAI verengt, ungeachtet der Frage, ob Telefonie wünschenswert wäre.

Wer sollte moinAI wählen?

Betriebe, deren Servicevolumen erkennbar über die Website läuft, etwa im Onlinehandel, bei Versicherungen oder bei Versorgern. Die Live-Chat-Übergabe im selben Fenster ist der praktische Kern: Anfragende müssen nicht neu erklären, was sie wollen, und der Übergabezeitpunkt ist steuerbar.

Zweitens hilft die Preistransparenz bei der Budgetplanung. 750 € monatlich bei jährlicher Zahlung, 880 € bei monatlicher Zahlung, drei Monate Mindestlaufzeit, das lässt sich beantragen, bevor ein Vertriebsgespräch stattgefunden hat. Als Referenzen nennt der Anbieter ImmoScout24, AdmiralDirekt, TEAG und Katjes.

Wer sollte BOTfriends wählen?

Betriebe mit echtem Mehrkanalservice. Sobald dieselbe Frage am Telefon, im Chat und per E-Mail eingeht, sparen Sie mit einer gemeinsamen Wissensbasis Pflegeaufwand und vermeiden widersprüchliche Antworten. Zwei getrennte Lösungen bedeuten zwei Redaktionsprozesse.

Auch der interne Service spricht dafür: Microsoft Teams ist als Kanal genannt, was Anfragen aus der Belegschaft an IT oder Personal abdeckt. Rechnen Sie aber mit dem Produktivpreis ab 3.000 € monatlich, nicht mit dem Pilotpreis, denn der Pilot dient dem Nachweis der Machbarkeit.

Was kostet ein zusätzlicher Kanal?

Diese Frage ist bei beiden Anbietern der eigentliche Kostentreiber, und sie ist nicht öffentlich beantwortet. Veröffentlicht sind nur Einstiegspreise: 750 € monatlich bei moinAI im Jahresabo, 3.000 € monatlich bei BOTfriends im Produktivbetrieb. Was ein weiterer Kanal, eine weitere Sprache oder ein höheres Volumen kostet, steht bei keinem der beiden auf der Preisseite.

Lassen Sie sich deshalb ein Angebot mit Stufen geben, nicht einen Einzelpreis. Der Unterschied zwischen einem Kanal heute und drei Kanälen in achtzehn Monaten entscheidet über die Gesamtkosten stärker als der Einstiegspreis.

• Preis je zusätzlichem Kanal und je zusätzlicher Sprache abfragen.
• Volumengrenzen des Grundpakets und Preis darüber klären.
• Mindestlaufzeit und Verlängerungsbedingungen festhalten.
• Aufwand für die Pflege der Antwortbausteine intern einplanen.

Was gilt beim Datenschutz und beim Betriebsmodell?

moinAI macht die genaueren Angaben, allerdings mit einer Einschränkung: Server in Deutschland bei OVH, Auftragsverarbeitungsvertrag belegt, die Sprachmodellanfragen laufen jedoch auf Azure West Europe und damit nicht ausschließlich in Deutschland. ISO 27001 ist laut Anbieter angekündigt, aber nicht belegt. BOTfriends nennt EU-Verarbeitung ohne Provider und ohne belegten Auftragsverarbeitungsvertrag.

On-Premise bietet keiner der beiden an, bei beiden ist es laut Preisseite ausdrücklich nicht vorgesehen. Wenn Ihr Haus Eigenbetrieb verlangt, führt der Weg zu anderen Lösungen unserer Auswahl. Für Telefonie bei BOTfriends kommt Art. 50 der KI-Verordnung hinzu: Anrufende müssen den KI-Einsatz erkennen können.

Wo fehlen Angaben?

Bei moinAI fehlen ISO 27001 und SOC 2, außerdem steht die Sprachmodellverarbeitung auf Azure West Europe in einem gewissen Spannungsverhältnis zur Aussage, in Deutschland zu hosten. Bei BOTfriends fehlen Auftragsverarbeitungsvertrag, ISO 27001, SOC 2 und der Name des Plattform-Providers.

Beide veröffentlichen keine Aufbewahrungsfristen für Dialogverläufe. Fragen Sie ab, wie lange Verläufe gespeichert werden, wer darauf Zugriff hat und wie ein Löschverlangen umgesetzt wird.