Cognigy oder moinAI: der Direktvergleich
Zuletzt aktualisiert am · Aidan Faes
Kurz gesagt
Die beiden Lösungen setzen an verschiedenen Stellen des Serviceaufkommens an: moinAI automatisiert den Website-Chat mit Übergabe in den Live-Chat für 750 € monatlich im Jahresabo, Cognigy automatisiert Gespräche im Contact Center über Voice, Chat und Messaging und nennt keine öffentlichen Preise (Stand 08/2026). Bei moinAI ist keine Voice-Funktion belegt. Die Wahl hängt deshalb daran, ob Ihr Volumen auf der Website oder in der Telefonie entsteht.
moinAI aus Hamburg beantwortet Kundenanfragen auf der Website automatisch und übergibt bei Bedarf im selben Fenster an Mitarbeitende. Angebunden werden HubSpot, Salesforce, Zendesk, Shopify, Zapier und Zoho. Die Server stehen laut Anbieter in Deutschland bei OVH, die Sprachmodellverarbeitung läuft auf Azure West Europe; ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist belegt, ISO 27001 laut Anbieter angekündigt, aber nicht belegt. Die Zielgröße reicht von 10 bis über 1.000 Mitarbeitende.
Cognigy aus Düsseldorf ist eine Plattform für KI-Agenten im Contact Center mit Voice, Chat, Messaging und einem Copilot für Servicemitarbeitende. Angebunden werden Genesys, Salesforce, Avaya, Amazon Connect, Microsoft Teams und Zendesk. Die Plattform gibt es als SaaS, Private Cloud oder On-Premises, ISO 27001 und SOC 2 sind auf der Produktseite genannt. Die konkrete Region und ein Auftragsverarbeitungsvertrag waren beim Prüflauf nicht öffentlich einsehbar.
Welche der beiden passt zu Ihrem Betrieb?
Die kurze Antwort steht in den beiden Spalten. Beide Lösungen sind gleich gewichtet: Es gibt keine Empfehlung und keine Reihenfolge, sondern zwei Profile, von denen eines näher an Ihrer Ausgangslage liegt.
Passt zu Ihnen, wenn
Cognigy
- Sie ein Contact Center mit bestehender Telefonie-Infrastruktur betreiben
- On-Premise oder Private Cloud Bedingung ist
- Ihr Volumen ein Enterprise-Projekt rechtfertigt
Passt zu Ihnen, wenn
moinAI
- Ihr Kundenservice vor allem über die Website läuft
- Sie eine Übergabe an echte Mitarbeitende im selben Fenster brauchen
- ein Budget ab etwa 750 € monatlich realistisch ist
Wie unterscheiden sich Cognigy und moinAI in den harten Fakten?
Die Gegenüberstellung nennt nur, was beide Anbieter selbst veröffentlichen. Stand der Angaben: 08/2026.
| Kriterium | Cognigy | moinAI |
|---|---|---|
| Anbieter-Sitz | Düsseldorf, Deutschland | Hamburg, Deutschland |
| Preis-Einstieg | auf Anfrage | Business ab 750 €/Monat bei jährlicher Zahlung (880 € monatlich), Mindestlaufzeit 3 Monate |
| Free-Plan | nein | nein |
| Hosting | SaaS, Private Cloud oder On-Premises mit wählbaren Regionen; konkrete Region nicht belegt | Server in Deutschland (OVH); KI-/LLM-Verarbeitung auf Azure West Europe |
| AV-Vertrag | nicht belegt | auf der Website genannt |
| ISO 27001 | auf der Website genannt | nicht belegt |
| SOC 2 | auf der Website genannt | nicht belegt |
| On-Premise | möglich | nein |
| Integrationen | Genesys, Salesforce, Avaya, Amazon Connect | HubSpot, Salesforce, Zendesk, Shopify |
Wo entsteht Ihr Anfragevolumen?
Diese Frage entscheidet den Vergleich, nicht die Funktionsliste. In vielen Mittelstandsbetrieben kommen Anfragen überwiegend über Website und E-Mail, in Versorgungs-, Versicherungs- und Reiseunternehmen dagegen überwiegend über das Telefon. Eine Automatisierung, die am falschen Kanal ansetzt, verändert die Arbeitslast im Team kaum.
Zählen Sie deshalb über drei Monate die Anfragen je Kanal und ermitteln Sie, welcher Anteil aus wiederkehrenden Standardfällen besteht. Erst dieses Zahlenpaar sagt Ihnen, ob eine Website-Automatisierung genügt oder ob Sie in der Telefonie ansetzen müssen.
Wer sollte moinAI wählen?
Betriebe, deren Service über die Website läuft und die eine Übergabe an Mitarbeitende ohne Medienbruch brauchen. Anfragende müssen ihr Anliegen nicht neu schildern, und der Übergabezeitpunkt lässt sich steuern, was die häufigste Fehlerquelle solcher Systeme entschärft.
Zweitens ist der Preis planbar: 750 € monatlich bei jährlicher Zahlung, 880 € bei monatlicher Zahlung, drei Monate Mindestlaufzeit. Damit lässt sich ein Budget aufstellen, ohne zuvor ein Vertriebsverfahren zu durchlaufen. Als Referenzen nennt der Anbieter ImmoScout24, AdmiralDirekt, TEAG und Katjes.
Wer sollte Cognigy wählen?
Organisationen mit einem Contact Center, in dem Telefonie den Takt vorgibt. Die Anbindung an Genesys, Avaya und Amazon Connect fügt die Automatisierung in vorhandenes Routing ein, statt einen zweiten Kanal daneben aufzubauen. Der Agent-Copilot unterstützt zusätzlich Mitarbeitende während des Gesprächs.
Ebenfalls dafür spricht eine Vorgabe zum Betriebsmodell: Private Cloud und On-Premises sind genannt, bei moinAI ist On-Premise laut Preisseite ausdrücklich nicht vorgesehen. Die Zielgröße von Cognigy beginnt allerdings bei 250 Beschäftigten, die Budgetklassen bei 2.000 € monatlich.
Wie unterscheiden sich Preis und Beschaffung?
moinAI veröffentlicht Zahlen, Cognigy nicht. Das ist weniger eine Frage der Offenheit als der Produktlogik: Ein Website-Chat lässt sich pauschalieren, ein Contact-Center-Projekt hängt an Volumen, Kanälen und Integrationen. Für Sie bedeutet es zwei verschiedene Beschaffungswege.
Bei moinAI ist die Prüfung in Tagen erledigt, bei Cognigy brauchen Sie Volumenzahlen, eine Systemliste und in der Regel mehrere Gesprächsrunden. Planen Sie diesen Aufwand ein, er gehört zu den realen Kosten der Entscheidung.
Was gilt beim Datenschutz und beim Betriebsmodell?
moinAI benennt den Serverstandort und den Provider und belegt einen Auftragsverarbeitungsvertrag, verarbeitet Sprachmodellanfragen aber auf Azure West Europe und damit nicht ausschließlich in Deutschland; ISO 27001 ist angekündigt, aber nicht belegt. Cognigy nennt ISO 27001 und SOC 2, lässt Region und Auftragsverarbeitungsvertrag jedoch offen.
Wenn Ihr Haus On-Premise verlangt, ist die Entscheidung damit vorweggenommen: moinAI schließt es aus, Cognigy nennt es. Klären Sie in beiden Fällen zusätzlich, wie lange Dialogverläufe gespeichert werden und wer darauf Zugriff hat, denn Servicedialoge enthalten regelmäßig personenbezogene Daten.
Wo fehlen Angaben?
Bei moinAI fehlen ISO 27001 und SOC 2, außerdem steht die Sprachmodellverarbeitung auf Azure West Europe in einem gewissen Spannungsverhältnis zur Aussage, in Deutschland zu hosten. Bei Cognigy fehlen öffentliche Preise, die konkrete Region, der Auftragsverarbeitungsvertrag und ein Beleg für deutschsprachigen Support.
Fordern Sie bei beiden die Subprozessorenliste mit Verarbeitungsorten an. Sie ist bei Servicedialogen das aussagekräftigste Dokument, weil sie zeigt, welche Dienste tatsächlich Kundendaten sehen.
Vor- und Nachteile aus dem Prüfprotokoll
| Cognigy | moinAI |
|---|---|
Vorteile
| Vorteile
|
Beide im vollständigen Vergleich
Der Direktvergleich zeigt zwei Lösungen. Im Kategorie-Vergleich stehen alle geprüften Lösungen dieser Kategorie nebeneinander, inklusive derer, die hier nicht auftauchen.
Tabelle seitlich scrollbar, erste Spalte bleibt stehen.
| Lösung | Preis-Einstieg | Hosting | AVV | ISO 27001 | On-Premise | Passend für |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CognigyDüsseldorf, Deutschland | auf Anfrage | SaaS, Private Cloud oder On-Premises mit wählbaren Regionen; konkrete Region nicht belegt | nicht belegt | ja | ja | Sie ein Contact Center mit bestehender Telefonie-Infrastruktur betreiben |
| moinAIHamburg, Deutschland | Business ab 750 €/Monat bei jährlicher Zahlung (880 € monatlich), Mindestlaufzeit 3 Monate | Server in Deutschland (OVH); KI-/LLM-Verarbeitung auf Azure West Europe | ja | nicht belegt | nein | Ihr Kundenservice vor allem über die Website läuft |
Anbieterangaben laut Anbieter-Websites, Stand 08/2026. „nicht belegt“ heißt: auf der Anbieter-Website nicht gefunden. Reihenfolge alphabetisch, keine Rangfolge.
Weiter zum vollständigen Vergleich: Kundenservice & Voice. Wie wir auswählen und woran wir verdienen, steht auf Wie wir vergleichen.
Weitere Direktvergleiche aus Kundenservice
Selten steht die Wahl zwischen genau zwei Lösungen fest. Diese Gegenüberstellungen betreffen dieselbe Kategorie und beantworten die Frage aus einem anderen Blickwinkel.
- moinAI oder melibo
- Parloa oder Cognigy
- BOTfriends oder Cognigy
- BOTfriends oder Fonio.ai
- BOTfriends oder melibo
- BOTfriends oder moinAI
Wer vom eigenen Werkzeug aus sucht statt von zwei Kandidaten, findet den Einstieg bei den Alternativen zu bekannten Werkzeugen.
Häufige Fragen
Kann moinAI Anrufe automatisieren?
Nein, eine Voice-Funktion ist bei moinAI nicht belegt. Der Schwerpunkt liegt auf Website-Chat und Live-Chat-Übergabe. Für Telefonie brauchen Sie eine Lösung mit belegter Voice-Abdeckung.
Passt Cognigy für 150 Mitarbeitende?
Laut Zielgröße beginnt der Zuschnitt bei 250 Beschäftigten. Entscheidender ist das Gesprächsvolumen im Service: Ein Contact Center mit mehreren zehntausend Anrufen im Monat kann auch in einem kleineren Haus die Anforderung tragen. Klären Sie das im Erstgespräch.
Lassen sich beide nebeneinander betreiben?
Technisch ja, ein Website-Chat und eine Telefonie-Automatisierung stören sich nicht. Sie brauchen dann aber eine gemeinsame Quelle für Antwortinhalte, sonst driften die Aussagen auseinander und Kundinnen und Kunden bekommen je nach Kanal verschiedene Auskünfte.
Welche Kennzahl zeigt den Nutzen am besten?
Die Erstlösungsquote je Kanal. Sie zeigt, welcher Anteil der Anfragen ohne Zutun eines Menschen abschließend beantwortet wird. Messen Sie zusätzlich, wie viele Vorgänge das Team weiterhin erreichen, denn nur diese Zahl schlägt sich in der Arbeitslast nieder.